BYŁY PRACOWNIK GROUPON OPISUJE TAKTYKĘ WYŁADOWAŃ WYSOKOCIŚNIENIOWYCH I KUPCÓW, KTÓRZY SIĘ WŚCIEKAJĄ - TECHCRUNCH - CECHY - 2019

Anonim

Nota edytorska: autor-gość Rocky Agrawal kontynuuje swoją obszerną serię, przyglądając się branży codziennych transakcji. Agrawal jest przedsiębiorcą, który pracował na lokalnych produktach od 1995 roku. On bloguje na reDesign i Tweets @rakeshlobster.

Otrzymałem kilka e-maili od byłego pracownika Groupon, które rzucają nieco światła na kulturę sprzedaży w firmie. Jest to pogląd jednej osoby, ale pochodzi od byłego intendenta. E-maile są poniżej i są dość zrównoważone i uczciwe. Możesz osądzić je dla siebie.

Informacje te zostały przekazane pod warunkiem zachowania anonimowości. Pracownik odszedł dobrowolnie na stanowisko gdzie indziej. "Naprawdę nie mam żadnego powodu, by cokolwiek fabrykować, tylko myślę, że jego czasy, w których mamie i popowe sklepy, wiedzą, w co się pakują, zanim wpadną w szał, a twoja seria była świetna" - powiedział były pracownik.

Niektóre z kluczowych punktów:

  • Niektórzy przedstawiciele handlowi dbają o kupców, inni uważają je za uciążliwe.
  • Niektórzy przedstawiciele handlowi dbają tylko o prowizje i nie ograniczają liczby transakcji, które można sprzedać. Groupon musi to zrobić w czasie rzeczywistym, gdy sprzedawcy przestraszą się.
  • Sprzedawcy (co nie jest zaskakujące) są zachęcani do wyciskania jak najwięcej z biznesu.
  • Zmiany w ofertach w ostatniej chwili są częste.
  • Były pracownik zachęca małe firmy do samodzielnego zarządzania liczbami.

Od pierwszego e-maila podkreślono:

Sprzedawcy z Groupon są jak większość działów sprzedaży - są dobre jabłka i kiepskie jabłka, ludzie, którzy naprawdę dbają o kupców, z którymi pracują, i ludzi, którzy dbają tylko o swoją prowizję, bez względu na koszty, jakie ponoszą ludzie.

Jednym z często spotykanych zwrotów w odniesieniu do kupca "zwariowanego", a dzieje się to każdego dnia. To, o czym prawie zawsze ma na myśli, to kupiec, który nie jest w stanie poradzić sobie z ruchem sieciowym, który zmusza nas do kupienia limitu na żywo (prawie zawsze dlatego, że przynosi korzyści sprzedawcom, którzy tego nie robią, i doradzają, kupcy sprzedają więcej Groupons niż firma jest w stanie poradzić sobie, głównie poprzez niski baling szacunków, ile sprzedać ). Są też ciągle problemy z warunkami, które się zmieniają, ponieważ, jak powiedziałeś, sprzedawcy są sprzedawani na zasadzie "Who's Who" i zgadzają się na warunki, na które nigdy by się nie zgodzili.

W wielu przypadkach handlarze są postrzegani przez sprzedawców jako głupi, uciążliwi, niestabilni klienci, którzy są tylko częścią pracy. Pewnie, niektóre z nich są. Ale to, co to naprawdę wskazuje na to, że właściciele dbają o swoje firmy, a sprzedawcy dbają o swoje zyski.

Nie mówię, że Groupon jest pełen złych kapitalistów; to nie jest. Jest wielu fantastycznych ludzi, którzy pracują tam z wielkim talentem i wielką uczciwością. Ale zachęca się sprzedawców do wyciskania jak najwięcej od firm i bardzo często powoduje to katastrofę dla samych przedsiębiorstw. Bardzo często, mam na myśli każdego dnia, jest wiele firm, które muszą stosować ograniczenia w sytuacjach kryzysowych, zmieniać warunki ze względu na wolumen, z którym nie mogą sobie poradzić itp. Myślałem tylko o tym, dlaczego więcej z tych firm nie przybyło naprzód jest to, że nie chcą zostać oszukani przed ponownym uruchomieniem, jeśli tak zdecydują. Lista osób oczekujących na uruchomienie jest gigantyczna i często zajmuje miesiące, zanim firma może rzeczywiście zawrzeć umowę.

Często zastanawiałem się, ile czasu zajmie, zanim firmy zaczną o tym mówić, i myślę, że twoje ostatnie artykuły to zachęcą. W końcu, jak bicie serca, jak to czasami bywało, aby zobaczyć, co dzieje się z małymi firmami, które prowadziły Groupons, jest to zadanie każdego właściciela firmy, aby podjąć najlepszą decyzję dotyczącą jego działalności.Czasami (coraz częściej ze wszystkimi opcjami codziennych transakcji) oznacza to, że zdajesz sobie sprawę, że gdy coś wydaje się dobre, aby było prawdziwe

.

cóż, wszyscy znamy resztę.

Jest też coś do powiedzenia za bardzo małą ilość wzmianki o "posiadaczach i nieznajomych" w samej firmie. Wraz ze wzrostem personelu jest to coraz większy problem. Powiem, że sytuacja w firmie, z mojego doświadczenia, wydawała się w tym względzie niczym pyłek. Było wiele zgorzkniałych poglądów na temat sposobu, w jaki sprawy są załatwiane wewnętrznie, ponieważ, w sposób przewidywalny i zrozumiały, firma jest prowadzona przez ludzi, którzy nigdy wcześniej niczego nie prowadzili, nie mówiąc już o tym, czym są teraz gigantyczne działy, a to skutkuje całe mnóstwo frustracji i uczuć, że praca, która jest wkładana (co jest szaloną ilością pracy, jak każdy, kto pracował dla startupu poświadcza), nie równa się wypłacanej pensji. Powiem jednak, że bardziej sensowne jest dostrzeżenie gigantycznych strat, które wcześniej nie były znane, nawet tym wewnątrz firmy.

Naprawdę chcę, aby więcej firm uniknęło potencjalnej katastrofy z uruchomieniem Groupon. Tragiczne było to, że tak wiele firm jest tak entuzjastycznie wprowadzanych.

Z drugiego e-maila, w którym zapytałem konkretnie o oszustwo.

Chciałbym również dodać, że witryny grupowe / codzienne transakcje naprawdę mogą działać dla firm, ale muszą być gotowi pójść na nietoperza dla siebie i naprawdę uruchomić numery zanim zdecydują się na warunki. Jeśli to, co rzeczywiście będzie dla nich finansowo opłacalne, nie zostanie zaakceptowane przez Groupon, to nie powinny one działać. Kropka. Zbyt wiele firm zapadają w tę sprawę, gdy nie powinny się one opierać na tym, co ma dla nich sens finansowy.

Szczerze mówiąc, nigdy nie zajmowałem się osobiście kwestiami oszustwa. Powiem, że niektóre bardzo wątpliwe firmy sprawiły, że zbliżało się to do uruchomienia w niepokojącym stopniu. Wielu sprzedawców pozornie prowadziłoby jakąkolwiek firmę, która by chciała, a lustracja była podejrzana (jeśli zdarzyło się to w ogóle), ponieważ inni pracownicy znaleźliby niewiarygodnie złe firmy w przygotowaniu. W przeważającej części takie miejsca zostały złapane przed uruchomieniem, ale

.

kupujący uważaj. W związku z tym oszustwo / zamknięcie wkrótce po uruchomieniu jest całkowicie możliwe, chociaż Groupon bardzo się stara po tym, jak sprzedawcy zapisują firmy, aby upewnić się, że są legalne i warto je uruchomić. Dział sprawdzania faktów jest prawdopodobnie najsilniejszym i najbardziej integralnym działem, a wszystko, co przechodzi przez nie, jest po prostu dlatego, że ilość transakcji przychodzących każdego dnia przeważa nad mocą człowieka. Poważnie, tempo jest tam szalone. Prowadzi to również do kolejnego punktu: Dział obsługi klienta w Groupon jest niesamowity, a to nie jest kłamstwo ani chwyt marketingowy. Zajmują się tonami i tonami bóle głowy każdego dnia po wszystkich stronach transakcji, i szczerze robią wszystko, aby wszyscy byli szczęśliwi. Nie zazdroszczę im.

Aby podzielić się doświadczeniami z codziennymi transakcjami, wyślij e-mail na adres [email protected]