VOICELABS URUCHAMIA ALPINE, ABY PRZYCIĄGNĄĆ SPRZEDAWCÓW DO EKOSYSTEMU ZAKUPÓW GŁOSOWYCH - TECHCRUNCH - CECHY - 2019

Anonim

Voicelabs, firma, która od jakiegoś czasu eksperymentuje na rynku przetwarzania głosu dzięki inicjatywom w dziedzinie reklamy i analityki, ponownie przestawia swoją działalność - tym razem na handel głosowy. Firma wprowadza obecnie na rynek swój najnowszy produkt podstępny: Alpine.AI, rozwiązanie, które buduje aplikacje do zakupów głosowych dla sprzedawców detalicznych, importując ich katalog, a następnie nakładając na siebie technologię AI, aby lepiej odpowiadać na zapytania głosowe klientów, a docelowo przekształcić te zapytania w zakupy.

Chociaż jest to trzeci produkt opracowany przez Voicelabs w ciągu ostatnich kilku lat, tego poziomu eksperymentów należy się spodziewać w rodzącym się ekosystemie głosowym. (I "labs" jest nawet w nazwie startowej, powinniśmy zwrócić uwagę.)

Początkowo Voicelabs uważał, że ma problemy z reklamami innych firm. Pozwoliło to reklamodawcom dotrzeć do dużej grupy klientów inteligentnego głośnika, agregując twórców aplikacji głosowych w sieć, której zasięg mógł być masowo sprzedany reklamodawcom. Ale Amazon, wrażliwy na sposób, w jaki reklamy mogłyby zakłócić wrażenia konsumentów, zmienił zasady i zmusił Voicelabs do zamknięcia tego produktu.

Następnie firma przeniosła się do analizy głosu, bardziej konkurencyjnego rynku z wieloma istniejącymi graczami. Stąd wzrósł pomysł na alpejską sztuczną inteligencję.

Podczas gdy Voicelabs liczył ponad 3500 klientów analityki, odkrył, że część z nich interesowała się e-commerce. Aplikacje do kupowania muzyki głosowej nie były jednak dostępne na platformach Asystenta Google ani Amazon Alexa, poza udostępnianiem zakupów przez pierwszą osobę.

Oczywiście, w szczególności w przypadku firmy Amazon, może to wynikać z nadziei, że urządzenia głosowe w domu staną się w końcu kluczowym sposobem, w jaki konsumenci kupują produkty od Amazon.com, a niekoniecznie bezpośrednio od sprzedawców detalicznych. Tymczasem Google jest bardziej otwarty na współpracę z partnerami z obszaru e-commerce za pośrednictwem usług takich jak Google Express, na przykład w miejscu, gdzie nawiązał współpracę z dużymi sprzedawcami detalicznymi, w tym ze spółką Walmart and Target w zeszłym roku.

Ale sprzedawcy detaliczni niekoniecznie chcą przekazać cały głosowy proces pytań i odpowiedzi, w tym odpowiedzi dotyczące ich produktów, rekomendacji i odkryć, a ostatecznie także konwersji do Amazon lub Google w całości.

Właśnie tam pojawia się Alpine.

W ciągu kilku dni firma Alpine może przetrawić stronę internetową sprzedawcy i system CMS, a następnie automatycznie utworzyć aplikację głosową wykorzystującą te dane. Aplikacja jest następnie ulepszana przez technologię uczenia maszynowego, która uczy się od przychodzących zapytań konsumentów, jak najlepiej odpowiadać na pytania.

Niektóre z tych ulepszeń są wykonywane przed uruchomieniem aplikacji. Na przykład, Voicelabs wysłał pracownika, aby udokumentował, jakiego rodzaju pytania klienci pytali o jeden z produktów swoich klientów w samym sklepie.

"Konsumenci - zaczęliśmy widzieć około sześć miesięcy temu - pytają o produkty" - wyjaśnia współzałożyciel i dyrektor generalny Voicelabs, Adam Marchick. "Pytają" czy powinienem kupić to czy owo? Albo "powiedz mi o tym tuszu do rzęs". Lub "powiedz mi, co nowego" - mówi. "Widzieliśmy, że dzieje się tak zarówno w aplikacjach innych firm, jak i na samej platformie."

Technologia AI wchodzi w grę, ponieważ klienci wprowadzają nowe zapytania i lepiej udoskonalają odpowiedzi aplikacji głosowej.

Na przykład klient może poprosić sprzedawcę produktów kosmetycznych o "długotrwały tusz do rzęs", z którego dostępnych jest kilkadziesiąt produktów. AI może wiedzieć, na podstawie wcześniejszych interakcji, że najlepszym sposobem zawężenia tego wyboru jest cena. Później, jeśli inny klient prosi o długotrwały tusz do rzęs, który trwa dłużej niż 12 godzin, system musi dostosować się do tego nowego zapytania. Uczenie maszynowe pomaga również w tworzeniu nowej niestandardowej ścieżki do odpowiedzi aplikacji, również w oparciu o te istniejące dane.

Podczas gdy dzisiejsi detaliści zwracają uwagę na przestrzeń pomocy głosowej, nie jest jasne, w jakim stopniu twórcy platform pozwolą innym sprzedawcom na korzystanie z własnych doświadczeń związanych z zakupem głosu.

Firma Alpine może jednak obejść wszelkie ograniczenia, oferując prostsze wykrywanie, które następnie może być realizowane za pomocą wiadomości e-mail od klienta. Lub może wiązać się z doświadczeniem w zakresie zakupów głosowych, jakie oferuje platforma - jak umożliwienie klientom dokonania zakupu w witrynie Amazon.com, jeśli jest to opcja dla danego sprzedawcy.

Jednak Marchick uważa, że ​​platformy są przyjazne dla sprzedawców, którzy opracowują własne aplikacje do zakupów głosowych.

"Jesteśmy w doskonałej komunikacji z obiema z nich, obie platformy wiedzą o Alpine i to jest tak daleko, jak to możliwe" - mówi nieco nieśmiało, odnosząc się do Google i Amazon.

"Jesteśmy bardziej pewni, że platforma Alpine jest objęta platformą (w porównaniu z wcześniejszym produktem reklamowym), ponieważ jest w 100% zgodna z ich celami i polityką. Platforma z najlepszymi doświadczeniami konsumenckimi to ta, która wygrywa, "Marchick mówi. "Alpine będzie zasilać najlepsze doświadczenia związane z zakupem".

Firma nie może jeszcze rozmawiać o swoich klientach, ale ma klientów z e-commerce 100.

Alpine jest sprzedawany jako rozwiązanie Software-as-a-Service z niestandardowymi cenami, w oparciu o cele sprzedawcy i wielkość e-commerce.

Firma zamknęła również swoją serię nasion kilka miesięcy temu, przed uruchomieniem Alpine. Obecnie jest wspierany przez inwestorów, w tym grupę Chernin, Javelin Venture Partners, Betaworks, a także anioły Tim Tully (Splunk CTO), Jon Brelig (CTO, nabyte przez InfoScout), Scott Cannon (Cbox Mailbox, przejęty przez Dropbox) i John Kobs, CEO ApartmentList.com.

Rozmiar rundy nie jest ujawniany, poza twierdzeniem Marchicka, że ​​Voicelabs jest teraz "dobrze finansowany".

Produkt analityczny Voicelabs będzie dostępny do 29 marca 2018 roku, aby dać obecnym klientom czas na migrację. W międzyczasie Alpine jest otwarte dla biznesu,